Questions fréquemment posées (FAQ)

Nous utilisons EMS, DHL et les colis postaux pour envoyer la plupart de nos commandes.

MFS MOTOR se réserve le droit d'utiliser son jugement dans toute circonstance où il serait plus judicieux d'utiliser un autre mode de livraison.

Nous proposons actuellement 3 types de service de livraison :
livraison express pour la plupart des pays (États-Unis ou européens) en 3 à 15 jours ouvrables ;
livraison standard pour la plupart des pays (États-Unis ou européens) en 7 à 25 jours ouvrables ;
livraison économique (pour petits colis) pour la plupart des pays en 15 à 50 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'un e-mail automatisé vous est envoyé à l'adresse e-mail fournie lorsque votre commande est expédiée. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris les courriers indésirables, car il proviendra d'une adresse e-mail noreply. Pour vous assurer de recevoir les e-mails, ajoutez le domaine mfsmotor.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.

Oui. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée. Cet e-mail contiendra également votre numéro de suivi.

Veuillez suivre la commande : Statut de la commande

Non. Tous nos coursiers exigent une signature du destinataire pour prouver la livraison de l'article. Cela ne peut pas être garanti à une adresse de boîte postale.

Tous les prix n'incluent pas la taxe douanière, les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous indiquer leur montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander, afin de ne pas être surpris par des frais inattendus.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous serait retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les coûts de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront tous déduits de tout remboursement dû.

Chaque pays a ses propres procédures d'importation uniques, qui sont susceptibles de changer. Si vous avez une commande retenue en douane, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi, par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour aider à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Chez MFS MOTOR, nous faisons tout notre possible pour que votre expérience d'achat soit aussi facile et sécurisée que possible.

Tout d'abord, vous devez connaître les informations de votre véhicule, cela peut être la marque, le modèle, la version et l'année.

Notre système de catalogue complet recherchera les pièces automobiles pour votre section.

Utilisez la recherche ou les menus pour naviguer jusqu'à la pièce dont vous avez besoin. Une fois que vous avez trouvé une pièce, vérifiez les informations de compatibilité pour confirmer qu'il s'agit de la bonne pièce pour votre véhicule. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client expérimentée.

Une fois vos achats terminés, il vous suffit de passer à la caisse, de choisir le mode de livraison souhaité et de continuer vers le paiement. Si vous êtes satisfait de la commande, confirmez le paiement et les articles vous seront expédiés.

Oui, nous utilisons un cryptage SSL conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations. Les données potentiellement sensibles telles que votre nom, adresse et les détails de votre carte sont encodées afin qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour garantir qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été altérées lors du transfert.

Des contrôles de sécurité sont également effectués sur toutes les transactions, afin de garantir l'authenticité de chaque paiement par carte.

En savoir plus sur l'achat en ligne sécurisé

Nous vous recommandons d'utiliser le paiement PayPal (*La meilleure méthode de paiement. Prise en charge des cartes de crédit VISA et MASTER, des cartes de débit ou du solde de compte bancaire.)

Avec PayPal, vous pouvez envoyer un paiement rapidement et en toute sécurité en ligne. Grâce à PayPal, vous pouvez payer avec une carte de crédit, une carte de débit ou le solde de votre compte bancaire. Une fois votre commande soumise, vous serez redirigé vers le site de PayPal où vous pourrez effectuer le paiement.

Selon le site mfs-motor.com, la devise affichée sera soit USD, GBP, EUR, AUD ou CAD. Tous les sites sont facturés en USD via PayPal.

Les clients anglophones peuvent acheter sur www.mfsfairings.com, la devise principale est l'USD.

Les clients francophones peuvent acheter sur www.mfsfairings.com/fr, la devise principale est l'EUR.

Les clients germanophones peuvent acheter sur www.mfsfairings.com/de, la devise principale est l'EUR.

Les clients hispanophones peuvent acheter sur www.mfsfairings.com/es, la devise principale est l'EUR.

Vous pouvez ajouter un code promotionnel valide dans le panier.

Oui. Vous pouvez utiliser PayPal, carte de crédit en ligne, Western Union ou virement bancaire.

Nous essayons de vous fournir autant d'informations que possible sur tous nos produits, cependant, si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez utiliser le chat en direct ou l'email, ils essaieront de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

Date de livraison totale estimée = Temps de production + Temps de transit

Le temps de production est d'environ 14 à 21 jours ouvrables. Avant l'expédition, chaque kit de carénage nécessite environ 14 à 21 jours pour être fabriqué. Mais parfois, en raison des conditions météorologiques, la peinture peut être retardée d'environ 2 à 3 jours.

Le temps de transit est d'environ 1 à 2 semaines. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique d'expédition

Vous pouvez également trouver le numéro de suivi de votre commande dans Mon Compte

Vous pouvez également trouver le numéro de suivi dans Statut de la commande

Dans le rare cas où nous commettrions une erreur, nous sommes plus qu'heureux de recevoir tous les retours des clients. Il y a toujours place à l'amélioration. Contactez-nous

En raison du volume élevé de commandes que nous recevons, nous disposons d'un système de facturation automatique. Pour toute modification de votre commande, veuillez nous appeler immédiatement après avoir passé la commande. Nous pouvons tenter d'arrêter ou de modifier votre commande avec notre équipe d'expédition ; si cela n'est pas possible, nous vous conseillerons sur les étapes suivantes.

Pour tout produit acheté sur le site, vous avez le droit d'annuler sans aucune raison avant l'expédition de la commande, mais pour les produits personnalisés, par exemple les kits de carrosserie, vous devez annuler dans les 48 heures suivant la commande, sinon nous déduirons 20 % du montant total en tant que compensation de commande pour l'usine.

Vous pouvez obtenir une mise à jour sur le statut de votre commande en vérifiant votre commande dans la section Mon Compte. Vous devrez vous connecter pour accéder à cette zone.

Si vous achetez en tant qu'invité, vous pouvez vérifier dans la section Statut de la commande.

Nous pouvons changer l'adresse e-mail pour vous, à condition que vous puissiez répondre à quelques questions de sécurité. Nous prenons la confidentialité des données très au sérieux et devons vérifier votre identité. Une fois votre adresse e-mail validée et modifiée, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en ligne.

Vous recevrez un e-mail automatique pour confirmer que votre commande a été reçue et est en cours de traitement.

Vous pouvez consulter le statut de la commande pour vérifier à nouveau.

Pour des informations sur le retour d'un article, veuillez cliquer ici

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos article(s) en retour, notre service des retours inspectera et remettra les marchandises en stock. Une fois cette étape effectuée, un remboursement automatique sera généré dans notre système. Votre remboursement en attente sera ensuite traité par notre service comptable et crédité sur votre mode de paiement initial. Lors du retour de vos produits, veuillez ne pas oublier d'inclure votre facture d'origine, sans quoi cela pourrait retarder votre remboursement.

Chez MFS MOTOR, nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats. Nous prenons grand soin d'expédier les marchandises avec la plus haute qualité, cependant nous savons que parfois des problèmes peuvent survenir et que vous pourriez avoir besoin de retourner un article. Veuillez suivre la procédure suivante : Nous vous demanderons de nous envoyer par email une image montrant tous les dommages causés. Veuillez envoyer cet email à support@mfs-motor.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de référence, une copie de votre facture ainsi qu'une image du colis dans lequel vous l'avez reçu. Plus d'informations sur Retours & Remboursements

Si vous retournez un article inadapté pour un remboursement, nous ne rembourserons que le coût de l'article et non les frais de livraison initiaux.

Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous rembourserons à la fois les frais d'expédition initiaux et les frais de retour.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos services ou si vous avez un commentaire général, n'hésitez pas à nous écrire à support@mfs-motor.com.