Questions fréquemment posées (FAQs)

Nous utilisons EMS, DHL et colis postal pour envoyer la plupart de nos commandes.

MFS MOTOR se réserve le droit de faire preuve de discrétion dans toutes les circonstances où il est plus judicieux d'utiliser une méthode de livraison alternative.

Nous proposons actuellement 3 types de service de livraison :
livraison express pour la plupart des pays (États-Unis ou européens) en 3 à 15 jours ouvrables ;
livraison sur stand pour la plupart des pays (États-Unis ou européens) en 7 à 25 jours ouvrables ;
livraison économique (pour les petits colis) pour la plupart des pays en 15 à 50 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'un e-mail automatique vous est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris vos courriers indésirables, car ils proviendront d'une adresse e-mail sans réponse. Pour vous assurer que les e-mails vous parviennent, ajoutez le domaine mfs-motor.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été expédiée. Cet e-mail contiendra également votre numéro de suivi.

Veuillez suivre la commande : Statut de la commande

Non. Tous nos coursiers exigent la signature du destinataire pour prouver la livraison de l'article. Cela ne peut pas être garanti pour une adresse de boîte postale.

Tous les prix n'incluent pas les taxes douanières, les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous en indiquer le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront tous déductibles de tout remboursement dû.

Chaque pays a ses propres procédures d'importation, qui sont susceptibles d'être modifiées. Si vous avez une commande retenue à la douane, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Chez MFS MOTOR, nous mettons tout en œuvre pour garantir que votre expérience d'achat soit aussi simple et sécurisée que possible.

Tout d’abord, vous devez connaître les informations de votre véhicule, cela peut être votre marque, votre modèle, votre version et votre année.

Notre système de catalogue complet recherchera les pièces automobiles pour votre section.

Utilisez la recherche ou les menus pour accéder à la pièce dont vous avez besoin. Une fois que vous avez trouvé une pièce, vérifiez les informations de montage pour confirmer qu'il s'agit de la pièce adaptée à votre véhicule. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe expérimentée du service client.

Une fois vos achats terminés, accédez simplement à la caisse, choisissez le mode d'expédition souhaité et procédez au paiement. Si vous êtes satisfait de la commande, confirmez le paiement et les articles vous seront expédiés.

Oui, nous utilisons le cryptage SSL standard du secteur pour protéger vos données. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et les détails de votre carte bancaire sont codées afin de ne pouvoir être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour garantir qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été falsifiées pendant le transfert.

Des contrôles de sécurité sont également effectués sur toutes les transactions, afin de garantir l'authenticité de chaque paiement par carte.

En savoir plus sur les achats en ligne en toute sécurité

Nous vous recommandons d'utiliser le paiement PayPal (*La meilleure méthode de paiement. Prise en charge des cartes de crédit VISA et MASTER, des cartes de débit ou du solde d'un compte bancaire.)

Avec PayPal, vous pouvez envoyer des paiements rapidement et en toute sécurité en ligne. Grâce à PayPal, vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou par solde de compte bancaire. Une fois votre commande soumise, vous serez redirigé vers le site de PayPal où vous pourrez effectuer le paiement.

Selon le site mfs-motor.com, la devise affichée sera soit USD, GBP, EUR, AUD ou CAD. Tous les sites sont facturés en USD sur PayPal.

Les clients anglophones peuvent acheter sur www.mfsfairings.com , la devise principale étant le dollar américain.

Les clients francophones peuvent acheter sur www.mfsfairings.com/fr , devise principale en EUR.

Les clients parlant allemand peuvent acheter sur www.mfsfairings.com/de , la devise principale est EUR.

Les clients de Speak Spain peuvent acheter sur www.mfsfairings.com/es , la devise principale est EUR.

Vous pouvez ajouter un code promotionnel valide dans le panier.

Oui. Vous pouvez utiliser PayPal, une carte de crédit en ligne, Western Union ou un virement bancaire.

Nous essayons de vous donner autant d'informations que possible sur tous nos produits, cependant, si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez utiliser le chat en direct, l'e-mail, ils essaieront de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

Date de livraison totale estimée = Temps de production + Temps de transit

Le délai de production est d'environ 14 à 21 jours ouvrables. Avant l'expédition, chaque kit de carénage nécessite environ 14 à 21 jours pour être fabriqué. Mais parfois, en raison de l'effet des conditions météorologiques, la peinture sera retardée d'environ 2 à 3 jours.

Le délai de livraison est d'environ 1 à 2 semaines. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique d'expédition

Vous pouvez également trouver le numéro de suivi de votre commande dans Mon compte

Vous pouvez également trouver le numéro de suivi dans le statut de la commande

Dans les rares cas où nous commettons une erreur, nous sommes plus qu'heureux de prendre en compte tous les commentaires des clients. Il y a toujours place à l'amélioration. Contactez-nous

En raison du volume élevé de commandes que nous recevons, nous disposons d'un système de facturation automatique. Pour toute modification de votre commande, veuillez nous appeler immédiatement après avoir passé la commande. Nous pouvons tenter d'arrêter ou de modifier votre commande avec notre équipe d'expédition. Si cela n'est pas possible, nous vous informerons des prochaines étapes.

Pour tous les produits achetés sur le site Web, vous avez le droit d'annuler sans aucune raison avant l'expédition de la commande, mais pour un exemple de produit personnalisé, un carénage de carrosserie, vous devez annuler dans les 48 heures après avoir passé une commande, sinon nous déduirons 20% du montant total à titre d'indemnisation de la commande pour l'usine.

Vous pouvez obtenir une mise à jour sur le statut de votre commande en vérifiant votre commande dans votre section Mon compte . Vous devrez vous connecter pour accéder à cette zone

Si vous achetez en tant qu'invité, vous pouvez vérifier dans la section Statut de la commande .

Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, à condition que vous puissiez répondre à certaines questions de sécurité. Nous prenons la confidentialité des données très au sérieux et devons vérifier votre identité. Une fois votre adresse e-mail validée et modifiée, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en ligne.

Vous recevrez un e-mail automatique pour confirmer que votre commande a été reçue et qu'elle est en cours de traitement.

Vous pouvez consulter le statut de la commande pour confirmer à nouveau.

Pour plus d'informations sur le retour d'un article, veuillez cliquer ici

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Une fois que notre service des retours aura effectué cette opération, un remboursement automatique sera généré sur notre système. Votre remboursement en souffrance sera ensuite traité par notre service comptable sur votre mode de paiement d'origine. Lorsque vous retournez vos produits, n'oubliez pas d'inclure votre facture originale, sans cela, votre remboursement pourrait être retardé.

Chez MFS MOTOR, nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats. Nous prenons grand soin d'expédier des marchandises de la plus haute qualité, mais nous savons que parfois les choses peuvent mal tourner et que vous devrez peut-être retourner un article. Veuillez suivre la procédure suivante : Nous vous demanderons de nous envoyer par e-mail une image indiquant tous les dommages causés. Veuillez l'envoyer par e-mail à support@mfs-motor.com . Assurez-vous d'inclure votre numéro de référence, une copie de votre facture et une image du colis dans lequel vous l'avez reçu. Plus d'informations sur les retours et les remboursements

Si vous retournez un article non adapté pour un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le coût de l'article et non les frais de livraison d'origine.

Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition d'origine et les frais de retour.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un service que nous proposons ou si vous avez un commentaire général, n'hésitez pas à nous écrire à support@mfs-motor.com .