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Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons sous 24 à 48 heures !
Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
Chez MFS MOTOR, nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, cependant nous savons que parfois vous devrez retourner un article. Si vous n'êtes pas satisfait des marchandises pour quelque raison que ce soit, veuillez nous retourner votre article en parfait état. Si l'article est défectueux, nous serons heureux d'offrir un remboursement ou un échange lorsque cela est possible.
Avant de retourner votre/vos article(s), veuillez contacter MFS MOTOR pour obtenir un numéro RMA de retour. Cela nous aidera à suivre votre retour et à garantir que vous receviez votre échange ou remboursement rapidement.
Pour les produits non défectueux
- Tout produit retourné ne doit pas être dévalorisé, doit être dans un état revendable et inclure la documentation ainsi que l'emballage d'origine.
- Assurez-vous d'avoir contacté notre service client pour obtenir un numéro RMA de retour, et d'avoir lu nos Conditions Générales.
Pour les produits défectueux
- Article peint incorrectement ou cassé : Aucun frais supplémentaire, nous le remplacerons et prendrons en charge les frais de retour. (Peinture incorrecte n'inclut pas les pièces assorties en couleur, veuillez nous fournir des photos de votre moto si vous êtes inquiet de la couleur et de la peinture.)
- Toutes les marchandises seront inspectées avant qu'un échange ou un remboursement ne soit effectué.
Veuillez lire nos Conditions Générales pour plus d'informations.
Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courriel au service client à support@mfs-motor.com.
Si vous constatez que vous avez sélectionné le mauvais article, nous organiserons volontiers un échange pour vous. Envoyez-nous un e-mail à support@mfs-motor.com ou appelez notre service client et ils traiteront un échange rapide.
Carénage / Panneau de carrosserie
- L'article doit être retourné en bon état avec l'emballage et les accessoires d'origine, et ne jamais avoir été installé ou monté.
- Comme nous n'utilisons pas de code couleur pour la peinture, nous n'acceptons pas les retours de pièces dont la couleur ne correspond pas.
Si vous souhaitez retourner un article, vous devrez contacter notre service client qui autorisera votre retour. Les lignes sont ouvertes de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h00 le samedi, et nos représentants expérimentés du service client seront heureux de vous guider tout au long du processus.
- Un numéro RMA de retour vous sera attribué, qui sera utilisé pour suivre le retour du ou des produits.
- Une fois votre retour autorisé, un accusé de réception sera envoyé par e-mail à l'adresse utilisée lors de votre commande initiale.
- Tout produit retourné sans un numéro RMA de retour valide peut entraîner un retard dans le remboursement.
- Veuillez retourner votre ou vos article(s) dans leur emballage d'origine si possible et assurez-vous que tous les colis sont bien emballés. Vous devez inclure une copie de votre formulaire d'autorisation de retour avec votre ou vos article(s), car cela nous aidera à traiter votre remboursement plus efficacement.
Le client est responsable de tous les frais de port pour les produits retournés dans le cadre de notre procédure de retour (sauf si les marchandises sont défectueuses - voir ci-dessus), sauf accord spécifique et confirmé à l'avance avec le service client.
MFS MOTOR n'acceptera pas la responsabilité en cas de perte ou de dommage des marchandises pendant le transport, veuillez vous assurer que l'option de couverture d'assurance est prise lorsque cela est possible.
À la réception, tous les produits seront inspectés et, à notre discrétion, un crédit peut être refusé.
Pour tout produit acheté sur le site, vous avez le droit d'annuler sans aucune raison avant l'expédition de la commande, mais pour les produits personnalisés, par exemple les kits de carrosserie, vous devez annuler dans les 48 heures suivant la commande, sinon nous déduirons 20 % du montant total comme compensation de commande pour l'usine.
Service Client :
Les lignes du service client sont ouvertes :
Lundi 09:00 – 18:00
Jeudi 09:00 – 18:00
Mardi 09:00 – 18:00
Vendredi 09:00 – 18:00
Mercredi 09:00 – 18:00
Samedi 09:00 – 17:00
