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Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures !
Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
Chez MFS MOTOR, nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, mais nous savons que vous devrez parfois retourner un article. Si vous n'êtes pas satisfait des produits pour une raison quelconque, veuillez nous retourner votre article neuf. Si l'article est défectueux, nous serons heureux de vous proposer un remboursement ou un échange, le cas échéant.
Avant de retourner votre/vos article(s), veuillez contacter MFS MOTOR pour obtenir un numéro RMA de retour. Cela nous aidera à suivre votre retour et à garantir que vous recevrez votre échange ou votre remboursement rapidement.
Pour les produits non défectueux
- Tout produit retourné ne doit pas être dévalué, doit être dans un état revendable et inclure la documentation et l'emballage d'origine.
- Assurez-vous d'avoir contacté notre service client pour obtenir un numéro RMA de retour et de lire nos conditions générales .
Pour les produits défectueux
- Article peint incorrect ou cassé : aucun frais supplémentaire, nous les remplacerons et paierons les frais de retour. (Les articles peints incorrectement n'incluent pas les pièces de correspondance des couleurs, veuillez nous fournir des photos de votre vélo si vous vous inquiétez de la couleur et de la peinture.)
- Toutes les marchandises seront inspectées avant qu'un échange ou un remboursement ne soit appliqué.
Veuillez lire nos conditions générales pour plus d'informations.
Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail au service client à support@mfs-motor.com .
Si vous avez sélectionné le mauvais article, nous serons ravis d'organiser un échange pour vous. Envoyez-nous un e-mail à support@mfs-motor.com ou appelez notre service client qui procédera à un échange rapide.
Carrosserie Carénages / Panneau
- L'article doit être retourné en bon état avec l'emballage et les accessoires d'origine, et jamais installé ou monté.
- Parce que nous n'utilisons pas de code couleur pour peindre, nous n'acceptons pas les retours avec des pièces dont la couleur ne correspond pas.
Si vous souhaitez retourner un article, vous devrez contacter notre service client qui autorisera votre retour. Les lignes sont ouvertes de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h00 le samedi et nos représentants expérimentés du service client se feront un plaisir de vous guider tout au long du processus.
- Un numéro RMA de retour vous sera fourni, qui sera utilisé pour suivre le retour du ou des produits.
- Une fois votre retour autorisé, un accusé de réception sera envoyé par e-mail à l'adresse utilisée sur votre commande d'origine.
- Tout produit retourné sans numéro RMA de retour valide peut entraîner un retard dans le remboursement.
- Veuillez retourner vos articles dans leur emballage d'origine si possible et assurez-vous que tous les colis sont bien emballés. Vous devez joindre une copie de votre formulaire d'autorisation de retour à vos articles, car cela nous aidera à traiter votre remboursement plus efficacement.
Le client est responsable de tous les frais de port pour les produits retournés dans le cadre de notre procédure de retour (sauf si les marchandises sont défectueuses - voir ci-dessus), sauf si cela a été spécifiquement convenu et confirmé au préalable avec le service client.
MFS MOTOR n'acceptera aucune responsabilité pour la perte ou les dommages des marchandises pendant le transport, veuillez vous assurer que l'option de couverture d'assurance est souscrite dans la mesure du possible.
Dès réception, tous les produits seront inspectés et, à notre discrétion, le crédit peut être refusé.
Pour tous les produits achetés sur le site Web, vous avez le droit d'annuler sans aucune raison avant l'expédition de la commande, mais pour un exemple de produit personnalisé, un carénage de carrosserie, vous devez annuler dans les 48 heures après avoir passé une commande, sinon nous déduirons 20% du montant total à titre d'indemnisation de la commande pour l'usine.
Assistance clientèle :
Les lignes du service client sont ouvertes :
Lundi 09:00 – 18:00
Jeudi 09h00 – 18h00
Mardi 09h00 – 18h00
Vendredi 09h00 – 18h00
Mercredi 09h00 – 18h00
Samedi 09h00 – 17h00